外媒 | AI和行为科学改善医院运营-普瑞纯证

行为科学被用于引导人们执行某些行为，包括他们可能不会通常接受的行为。临床医生，特别是外科医生，通常不喜欢被告知该做什么，尤其是不喜欢被像人工智能这样的技术告知该做什么。Qventus的CEO Mudit Garg是一位AI驱动的医疗IT供应商和前麦肯锡咨询公司的医疗保健顾问，他在这里与Healthcare IT News分享了如何将行为科学与AI和机器学习技术相结合，以增加利用率和提高医生的满意度。

什么是行为科学，它在美国工作场所通常如何使用？

行为科学涵盖了广泛的领域，从经济学、心理学、社会学等等，研究和试图改变人类行为。应用行为变革研究已经通过畅销书籍如Richard H. Thaler和Cass R. Sunstein的《Nudge》、Charles Duhigg的《The Power of Habit》等得到普及。

应用行为变革的最著名的例子集中在个人身上，例如如何让他们吃得更健康、为退休储蓄或点击更多广告。另一个例子是一些组织将行为科学纳入他们的工作场所。例如，谷歌运行了成功的实验，使更健康的食物更容易获得，而不改变可用的不健康食物 - 这是Thaler和Sunstein的经典“推动”。更传统的行为变革设备是司空见惯的 - 例如，销售团队可以使用VIP激励旅行来激励团队成员达到季度目标。

真正令人兴奋的是，组织越来越多地使用行为科学来协调组织内外的利益相关者的行动。同样的原则适用，但组织需要更加深思熟虑地设计机制来推动这些更复杂环境中的正确行为。这就是应用行为科学和技术之间的谨慎合作的地方 - 人工智能和自动化的进步非常适合帮助组织做到这一点。

以Uber为例，它试图最大化每次乘车的效率。Uber的AI预测“建议的接送点”，以便乘客到达精确的位置，以最快地到达目的地。预订后，AI提示乘客走到特定的位置，并通过让他们知道他们将节省一定的时间来激励他们；智能还让司机知道乘客已接受了建议的接送点。因此，司机浪费的时间更少，每小时可以完成更多的乘车，乘客也可以更快地到达目的地。

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