外媒 | 数字医疗应用如何表现同理心-普瑞纯证

数字医疗技术在疫情期间得到了广泛应用，但数字医疗应用的普及率却不高。2021年，仅有18%的患者使用数字医疗应用，这是一个显著的下降。其中一个原因是设计缺乏同理心。数字医疗应用的使用是一种高度个人化的体验，患者希望应用程序让他们感到被关心。通过同理心的产品开发方法，数字医疗领袖可以提高应用的普及率，帮助患者遵守治疗方案，从而实现更好的健康管理。

听取用户的声音

许多数字医疗应用有两个用户群体：患者和医生。为了具有同理心地设计，了解每个用户群体的独特需求非常重要。在许多情况下，患者和医生的需求是一致的。但数字医疗公司不能假设他们知道用户想要什么。结果可能是一个令人不满意的产品，或者更糟糕的是，一种情感上有害的体验。重要的是要进行用户访谈，以便了解他们的需求。在这些访谈中，要听取用户说的和没说的。举个例子，我们自己的产品设计中有一个例子。我和TXI的高级产品设计师Alex Chen一起组成了一个团队，帮助数字治疗公司Renalis为患有过度活动膀胱（OAB）的患者开发数字医疗解决方案。当我们采访患者时，许多人说他们的病情并不重要，然后分享了关于OAB对他们日常生活的影响的故事。这些访谈向我们展示了两件事。首先，OAB对这些患者来说是一种严重和破坏性的疾病。其次，人们通常对自己的症状感到尴尬，这可能导致他们淡化影响。在设计Renalis的数字医疗应用程序时，我们需要对这两个问题都非常敏感。当我们与医生交谈时，我们了解到他们最重视的是可操作的、易于阅读的患者数据和激励遵守的应用程序。数字医疗领袖的经验教训是深入的用户研究意味着要读懂用户行为和情感之间的联系。

促进开放交流和故事讲述

Renalis将其数字医疗应用程序的聊天机器人命名为“CeCe”。对于许多患者来说，通过数字方式交流有时比口头交流更容易。

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