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外媒 | 缅因州医疗机构使用Zoom提升远程医疗服务-普瑞纯证

缅因州医疗机构使用Zoom提升远程医疗服务

当COVID-19大流行在2020年初爆发并导致一切关闭时,医疗机构必须采用远程医疗技术提供医疗服务。但是,许多机构没有远程医疗计划和技术。

因此,许多机构匆忙应对,使用他们能够使用的技术。在许多情况下,这是Zoom——一种视频会议技术,今天几乎每个人都熟悉。它无处不在,易于使用,需要很少的基础设施或教育。它起到了作用。

缅因州奥古斯塔市的医疗系统MaineGeneral Health在大流行开始时已经有远程医疗技术,但对Zoom的使用印象深刻,并很快转向了这种视频技术。

Healthcare IT News采访了MaineGeneral Health的远程医疗经理Laura Mrazik,讨论了Zoom的最佳用法和最佳实践,以便其他人可以从MaineGeneral的经验中学习。

你们在使用Zoom技术的远程医疗方面取得了巨大的成功。请谈谈是什么让你们开始使用Zoom,以及为什么决定坚持使用Zoom。

我们从大流行开始就密切关注Zoom,尽管我们已经与另一家公司签订了同步远程医疗服务的合同。在2021年初,Zoom非常好地强调了他们为确保医疗系统客户的HIPAA合规性所采取的安全措施。

我们决定在一个小的用例(员工之间)上试用Zoom,这不符合我们现有平台能力的范围。我们很快发现Zoom的灵活性和许多用户(员工和患者)的内在熟悉度的价值。

我们的初始试点迅速发展成为四项活跃的远程医疗服务。然后,我们提出了商业案例,试点将现有服务切换到Zoom,包括所有初级保健实践。

自那以后,我们已经将所有同步的“虚拟访问”远程医疗服务转移到了Zoom。自从我们转移所有服务以来,访问量不断上升。现在距离初级保健转向Zoom已经一年了。

从年度数据来看,我们在2022年每月的访问量增长了三倍以上:2021年平均每月35次,2022年平均每月150次,12月份为216次。我们能够通过与现有的口译平台集成来简化我们的口译服务流程。

我们现在可以在几个点击内将实时口译员拉入虚拟访问会话中。为了改善现有服务的体验,我们正在将我们的预约/注册和患者提醒系统与Zoom集成,为员工安排访问创建更加流畅的工作流程。

我们还在改善品牌体验。自从我们开始使用Zoom以来,一切都很顺利。

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