外媒 | HHS优先考虑消费者体验、数据交换和可解释的AI-普瑞纯证
在上周在芝加哥举行的HIMSS23上，美国卫生与公众服务部和国家卫生信息技术协调办公室的官员们提供了一些更新，介绍了这些机构如何共同努力，与其他人一起帮助塑造一个适合每个人的“未来数字化医疗保健系统”。
“我们所做的工作真的需要利用部门的各个部分，将我们服务的人放在我们所做的中心，”美国卫生与公众服务部副部长Andrea Palm说道，她概述了HHS正在调整其方法，以更好地服务消费者，并加强部门间和部门内的合作。
“我们在儿童和家庭管理局为同一家庭提供服务，我们在医疗保险和医疗补助中为同一家庭提供服务，在我们的药物滥用和精神健康服务管理局为同一家庭提供服务，”Palm说。“我们都是需要CDC的同一批人，等等。
“因此，我们如何考虑客户体验是HHS的一个机会，可以将人们放在中心，并将服务包装在他们周围，而不是要求人们来参加项目并与个别项目进行交互。”
这并不容易，她说，但拜登政府“致力于提高客户体验，以更加友好的方式提供服务，以满足人们的需求和使命。”
这不仅仅是在HHS内部。“我们作为一家政府正在努力提高，如果您即将退休，那么医疗保险问题也是社会保障问题。我们如何考虑医疗保险和社会保障的协作？”Palm问道。
“或者，如果您是一家遭受财务冲击的家庭，失去了工作，或者类似的情况，那可能是劳工部门，那是我们作为SNAP计划的美国农业部 - 政府之间存在接口，我们使客户访问所需的东西变得更加困难。这个倡议的目的是真正设计我们以不同的方式思考 - 更好，更聪明，并将人们放在我们所做的中心。”
她说，HHS在其跨政府合作中有一个“大业务书”，“因为我们所做的很多工作都是为了为人们提供服务。因此，我们在HHS非常专注。我们有许多跨部门团队正在处理我们已经同意作为政府必须处理和完成的不同用例。我们将通过总统管理议程和我们正在进行的其他努力继续这项工作，以真正将客户体验放在我们所做的中心。”
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