外媒 | AI如何缓解压力过大的远程诊疗护士的负担-普瑞纯证

远程诊疗护士经常面临巨大的压力，因为他们在快节奏的环境中工作，评估患者，运用批判性思维和提供高质量的护理。这可能导致员工疲劳，加剧了医疗保健专业人员的流失。Keona Health的联合创始人Stephen Dean表示，采用自动化技术可以改变这一切。我们采访了Dean，深入了解了远程诊疗护士的工作情况。我们谈论了如何识别临床工作流程中的缺陷，制定改进策略，如何实施决策支持软件以减轻呼叫中心的压力，以及为什么AI自动化远程诊疗对支持患者接入至关重要。远程诊疗护士的电话通常是什么样子的？什么会导致压力和疲劳？想象一下，作为一名负责照顾患者的护士，但你的手被绑在背后，不允许接触患者。然后你被蒙上眼睛，所以你不能看到他们。你只能依靠耳朵，试图理解他们说的话，而他们感到紧张和不安。这就是远程诊疗护士在临床责任方面的实践。加上呼叫中心的压力，电话量很大，你必须快速工作，有压力要挂断电话，但患者也需要帮助和指导。因为患者感到紧张，他们有时不是最友好的。有了这两个压力来源，你可以看到为什么护士会疲劳。由于今天的人员短缺，替换这些疲惫不堪的护士变得越来越困难。你认为自动化可以帮助解决问题。在这方面，如何识别临床工作流程中的缺陷并制定改进策略可以缓解护士的压力？工作流程缺陷是任何阻碍患者接入和护理的障碍。有时这很简单，因为缺乏培训和支持而导致沟通技巧不佳。通常有双重工作，因为令人沮丧的冗余和多个软件系统。然后是破碎的服务。破碎的服务是指患者必须从一个人转到另一个人，增加了患者的不满和延迟了护理。不幸的是，当今的医疗保健复杂性经常迫使这样做。你有过这样的经历吗？讲述你的故事，然后被转发给别人，又不得不再讲述一遍？这浪费时间，让我们感到被忽视。但自动化可以解决这个问题。许多医疗保健组织没有识别和解决这些缺陷的计划，因为这需要大量的时间和资源。

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