外媒 | COVID-19背景下全球医疗消费者需求的变化-普瑞纯证
在HIMSS22 APAC的主题演讲“护理不再是过去的护理：提高消费者体验的必要性”中，全球专家们分享了他们对于全球医疗消费者需求和期望的看法。演讲嘉宾包括Meta Health的首席医疗官Vas Metupalle博士、Beyond Horizon Health的首席执行官和Albright Stonebridge Group的高级顾问Manish Kohli博士、SingHealth的首席数字战略官和首席数据官Benedict Tan以及Frimley Health NHS Foundation Trust的首席护理信息官Kevin Percival。HIMSS Analytics的首席科学研究官Anne Snowdon博士主持了讨论。
患者期望
在亚洲、中东和美国的工作经验中，Kohli博士看到了世界各地的共同主题。“患者最想要的第一件事就是获得可信赖和优质的医疗护理。”他说，“尽管全球存在卓越的医疗护理，但仍有无数的案例表明患者无法获得及时的医疗护理。”
动机
Metupalle博士表示，医院准备与家庭联系将是疫情后的“最大机会”。“我们希望看到患者的赋权，更多的知识和患者教育——这些都是医院教育人群的机会。”
同时，Tan指出了推动医疗消费者化的三个主要动机。其中一个是先进的技术，另一个是由于在线信息的普及，患者和更广泛的人群的教育水平得到了提高。“人们开始了解健康和医疗术语。”他说。Tan补充说，最后一个动机是人们“对自己的健康和医疗保健更加关注”。“这三个动机的结合实际上推动了我们向消费者化的方向发展。人们开始使用应用程序、可穿戴设备、智能设备等等。”他补充道，他在新加坡和其他发达和发展中国家看到了这一趋势。
Kohli博士也发现，客户“变得非常非常有意识”。“在更成熟的市场上，也有推动透明度的趋势，包括质量排名和成本方面的透明度。”他说。“不适应和不采纳这些变化的医疗系统将是落后的。”
从小做起
与会嘉宾向HIMSS22 APAC的参与者提供了一些建议。Tan鼓励社区目前专注于利用人工智能和机器学习来实现人口健康，为公众提供教育、提供、总结和简化信息，“而不是继续过多地投资于增强我们的医疗保健和医疗保健提供者。”“我们应该从小做起，从基础做起。”
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