外媒 | Virtua Health优化双向短信服务，提升患者和护理体验-普瑞纯证

Virtua Health是新泽西南部最大的医疗系统，随着患者在家中寻求护理，虚拟医疗预约和数字沟通量在疫情期间有所增加。这种患者参与的转变导致许多医疗系统，包括Virtua，看到了对护理团队的大量信息流量的增加。Virtua Health的高级副总裁兼首席数字转型官Tarun Kapoor博士表示，患者互动的增加在临床工作流程中产生了额外的摩擦，这些工作流程并没有被优化来处理这种数量的信息。他解释说：“换句话说，我们的护理团队的任务是适当地回应这些额外的沟通，同时支持医院或医疗实践中的面对面预约和日常任务。这是一个巨大的行政负担，而且要确保所有患者都能及时收到沟通并获得出色的整体体验。”此外，有限的组织和分类高请求的方式，他继续说：“患者可以通过电子邮件或EHR门户向他们的医生发送信息，也可以通过电话呼叫。因此，在某些方面，护理团队还需要充当交换机操作员的角色：优先处理请求，分类沟通并根据需要升级项目，所有这些活动都需要更多的时间来为需要现场护理和关注的人提供服务。”工作人员知道需要在支持患者的护理旅程和为临床护理团队提供支持的责任之间找到平衡。Kapoor博士说：“我们的最终目标是找到一种解决方案，消除患者在寻求答案或信息时遇到的不必要的障碍，并以使临床团队能够提供最佳护理体验的方式来实现这一目标。”

医疗IT供应商Memora Health通过双向短信服务自动化患者症状分类、指导和教育。Kapoor解释说：“他们的技术平台通过SMS短信的可访问平台与我们的患者进行沟通，以支持他们出院后或预约后的护理。这意味着不需要下载任何电话应用程序或支付使用Memora平台的费用。”Kapoor博士说：“技术可以帮助使复杂的事情更简单，从而扩大有意义的人际联系的机会。”患者可以在医疗过程中遇到十字路口时快速获得答案，并接收有关药物和预约的提醒，从而更好地管理自己的医疗过程。

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