外媒 | 佛罗里达州医疗系统采用对话式人工智能提升患者体验-普瑞纯证

2022年9月16日，佛罗里达州的Baptist Health North Florida宣布将采用对话式人工智能公司Hyro的解决方案，以提高其呼叫中心的患者和员工体验。与许多医疗机构一样，Baptist Health North Florida正在采用临床智能和自动化来优化工作流程并减少低临床价值的重复任务。该医疗系统采用Hyro的对话式人工智能旨在帮助解决呼叫中心和服务台方面的挑战，据新闻稿称，这在医疗行业中很常见。今年早些时候，Baptist Health North Florida在准备在整个医疗系统中实施Epic电子病历时，其服务台的呼叫量增加了，新闻稿指出。为了解决这些挑战，Baptist Health在其呼叫中心采用了基于语言的人工智能助手，使用对话式人工智能技术来卸载诸如密码重置之类的重复任务。通过将这些任务委托给人工智能，Baptist团队成员将有更多的时间专注于增值服务。该医疗系统还计划将其他几个高度利用的工作流程自动化，作为其长期数字战略的一部分，据新闻稿称。 "我们不断寻找在Baptist可以使我们优化效率的新兴技术，同时支持团队成员并消除患者接受护理的摩擦。" Baptist Health North Florida的首席数字和信息官Aaron Miri在新闻稿中说。 "我们发现Hyro是扩展多个渠道自动化并帮助我们提高团队成员、医务人员和患者服务水平的正确解决方案。" 该医疗系统的自动化计划名为Baptist Enterprise Linguistic Learning Environment（BELLE），将专注于扩大呼叫覆盖范围，同时旨在限制成本。未来，Baptist Health North Florida计划扩展到其他领域的对话式人工智能和自动化解决方案，例如护理协调和患者参与和教育。 "为了适应我们的数字路线图，我们正在寻找时间价值、高质量和全渠道的方法。" Baptist Health North Florida的IT数字云开发运营主任Julian Ammons在新闻稿中说。 "但对我们来说，X因素是Hyro的对话智能——能够指向

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